Envíos y entregas

En Cxekg empacamos cada par a mano, con papel de seda y una bolsa de tela para guardar los zapatos. Esta guía explica cuánto tarda tu pedido, cómo lo enviamos y qué hacer si algo llega mal. Todas las fechas son estimadas y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

Cobertura

Enviamos a todo México por FedEx, Estafeta y Paquetexpress. Por ahora no hacemos envíos internacionales; si vives fuera de México y quieres un pedido especial, escríbenos a [email protected] y buscamos una solución.

No entregamos en apartados postales ni en direcciones sin recepción. En zonas de acceso restringido podemos coordinar la entrega en una sucursal de la paquetería.

Tiempos de preparación y tránsito

• Preparación: 1 a 2 días hábiles. Los pedidos con grabado o personalización pueden tomar de 3 a 5 días hábiles.
• Mérida, Yucatán y su zona metropolitana: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro y Bajío: 2 a 4 días hábiles después del despacho.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles después del despacho.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Los plazos son estimaciones de la paquetería y pueden cambiar por clima, temporadas altas, bloqueos carreteros o causas fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, te avisamos por correo.

Costo de envío y envío gratis

El costo se calcula en la página de pago según el destino y el peso del paquete. El envío es gratis en compras desde $999 MXN después de descuentos, dentro de México. Las promociones de envío gratis no aplican a zonas extendidas ni a servicios exprés solicitados aparte.

Empaque

Cada par viaja en su caja original, dentro de una caja de cartón corrugado con relleno de papel. Incluimos una bolsa de tela y una hoja con instrucciones de cuidado. Si el pedido es un regalo, podemos envolverlo y omitir el precio en el interior sin costo: déjanos la nota al finalizar la compra.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale del taller recibirás un correo con la guía y el enlace de rastreo. Los eventos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si la guía no se mueve durante tres días hábiles, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y lo revisamos.

Dirección incorrecta o cambio de dirección

Revisa tu dirección antes de pagar: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes; solo podemos modificarla antes de que el pedido salga del taller. Los costos de reenvío por una dirección incorrecta corren por cuenta de la persona compradora.

Paquetes dañados, incompletos o no recibidos

Al recibir, revisa la caja antes de firmar. Si está visiblemente dañada, anótalo con la paquetería y toma fotos. Reporta cualquier daño, faltante o error dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected], con tu número de pedido y fotografías de la caja y del producto.

Conserva el empaque hasta que resolvamos el caso. Según la revisión, podemos reemplazar el par, enviar el faltante o reembolsar el importe correspondiente.

Entregas no realizadas

Si la paquetería no encuentra a nadie en la dirección, intentará entregar en otra ocasión o dejará aviso. Si el paquete se devuelve al taller por rechazo, ausencia o dirección incorrecta, te contactamos para reprogramar; los costos de un nuevo envío pueden correr por tu cuenta.

Recolección en taller

Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro taller de Mérida, Yucatán, con cita previa. Escríbenos a [email protected] o al +52 1 999 984 6345 para agendar. El horario es Lun a Vie 10:00-18:00 (hora del centro).

¿Tienes dudas? Escríbenos a [email protected] o revisa las preguntas frecuentes.