Cambios y devoluciones

Queremos que el par le quede bien y que camine cómodo. Si la talla no es la correcta o el modelo no era lo que esperabas, puedes cambiarlo. Esta política explica los plazos, las condiciones y cómo iniciar el proceso. Nada aquí limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a tu favor.

Plazo

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El primer cambio de talla de cada pedido es sin costo de envío dentro de México: cubrimos el retorno y el reenvío una vez. Cambios adicionales o devoluciones por decisión de compra pueden generar un costo de envío que te informamos antes de proceder.

Condiciones

• El calzado debe estar sin uso en exterior, con la suela limpia y sin desgaste.
• Conserva la caja original, la bolsa de tela y cualquier etiqueta o accesorio.
• Prueba el zapato sobre una alfombra o piso limpio; las marcas de suela impiden el cambio.
• No aceptamos cambios de productos personalizados (grabado, nombre o color a pedido), salvo defecto de fabricación.
• Por higiene, no aceptamos cambios de calcetines, plantillas sueltas ni artículos de cuidado que hayan sido abiertos.

Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos una guía de retorno o las instrucciones para entregar el paquete en la paquetería.
3. Empaca el par en su caja original, dentro de una caja de envío. No pegues etiquetas directamente sobre la caja del zapato.
4. Al recibirlo, revisamos el estado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
5. Confirmamos el cambio y despachamos la nueva talla, o procesamos el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original. Tarjetas y Mercado Pago pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse según el banco. Las transferencias SPEI se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El envío original no se reembolsa salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

Productos con defecto

Si el par presenta un defecto de fabricación (costura abierta, suela despegada, cierre defectuoso), cubrimos el envío y reemplazamos el producto sin costo. Escríbenos con fotografías del defecto dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Evaluamos cada caso y, si no es posible reemplazarlo, reembolsamos el importe total.

El desgaste normal por uso, el crecimiento del pie y los daños por mal cuidado no se consideran defectos de fabricación.

Producto agotado

Si la talla de cambio está agotada, te proponemos otro modelo de precio similar o un reembolso completo. Nunca te dejamos sin respuesta: si la reposición tarda más de 10 días hábiles, puedes elegir el reembolso.

Derechos del consumidor

Esta política es adicional a tus derechos legales. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad que corresponda. Para cualquier aclaración, escríbenos a [email protected] o llama al +52 1 999 984 6345.