Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas que más nos llegan por correo y WhatsApp. Si la tuya no está aquí, escríbenos a [email protected]: respondemos en un día hábil.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Mide el pie en centímetros y revisa la guía de tallas. Si queda entre dos tallas, elige la mayor. También puedes escribirnos con la medida del pie y el modelo que te gusta; te recomendamos una talla.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Preparamos el pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, el tránsito va de 1 a 3 días en Mérida y su zona metropolitana, y de 3 a 7 días en el resto del país. En temporadas altas puede tardar un poco más; te avisamos si hay retrasos.

¿El envío es gratis?

Sí, en compras desde $999 MXN dentro de México. Por debajo de ese monto, el costo se calcula en la página de pago según el destino.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Tienes 30 días naturales para cambiar o devolver el par. El primer cambio de talla de cada pedido es sin costo de envío. El zapato debe estar sin uso en exterior y conservar su caja.

¿Qué hago si el zapato no le queda?

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviamos una guía de retorno y, al recibir el par, despachamos la nueva talla. Si la talla está agotada, te ofrecemos otro modelo o el reembolso.

¿Cómo elijo los primeros zapatos?

Busca una suela flexible que se doble en la zona de los dedos, horma ancha, puntera protegida y sujeción ajustable. Evita zapatos rígidos o suelas gruesas. En nuestra guía de primeros pasos explicamos las señales para saber cuándo estrenarlos.

¿Los zapatos son de piel genuina?

Los modelos de piel usan piel vacuna curtida; las fichas de cada producto indican el material exacto. Los tenis y sandalias pueden usar lona, malla o materiales sintéticos. Si tienes sensibilidad a algún material, escríbenos y te decimos las opciones.

¿Cómo limpio los zapatos?

Cada par incluye una hoja de cuidado. En general: limpiar con paño húmedo y jabón neutro, secar a la sombra y no usar secadora ni cloro. Revisa la guía de cuidado según el material.

¿Hacen factura?

Sí. Solicítala al finalizar la compra o escríbenos con tu RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI durante el mismo mes de la compra.

¿Puedo recoger en el taller?

Sí, con cita previa y sin costo. Escríbenos a [email protected] o llama al +52 1 999 984 6345 para agendar en Circuito Colonias (Avenida Itzaes) 544, Mérida, Yucatán, C.P. 97000, en horario Lun a Vie 10:00-18:00 (hora del centro).

¿Tienen venta mayoreo o para escuelas?

Sí, atendemos pedidos para escuelas, guarderías y tiendas. Escríbenos a [email protected] con cantidades, tallas y fecha requerida; te enviamos una cotización.

¿Y si mi pedido llega dañado?

Repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del empaque y del producto. Lo revisamos y, si corresponde, reemplazamos el par o reembolsamos el importe.

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a [email protected] o visita la página de contacto.